Les Recordamos la Figura del “Defensor del Ciudadano”
El Dr. Mauricio Parra Bonilla por ser el Director de Servicio al Ciudadano, es El Defensor del Ciudadano de La Terminal de Transporte S.A.; siendo la persona encargada de ser vocero de los ciudadanos y ciudadanas, o usuarios(as) ante la entidad para la protección de sus derechos.
¿Cuáles son sus funciones?
- Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita los requerimientos o quejas individuales que los ciudadanos y ciudadanas presenten por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que ofrece o presta la entidad.
- Resolver las controversias que se generen en las relaciones entre La Terminal y sus usuarios(as) por los servicios que presta, dentro de las limitaciones establecidas en la presente resolución y la ley.
- Asesorar a la entidad en la formulación y aplicación de políticas que tiendan a mejorar la calidad de los servicios, las buenas relaciones y la confianza con los usuarios(as).
¿Cuándo acudir al Defensor(a) del Ciudadano del Terminal de Transporte S.A.?
- Cuando la persona después de haber acudido a la Entidad a través de alguno de sus canales de interacción no obtiene respuesta o la respuesta que se le entrega no es satisfactoria.
- Cuando la persona quiera formular recomendaciones, sugerencias y propuestas a la entidad.
- Tenga en cuenta que el Defensor del Ciudadano no reemplaza ninguno de los canales de interacción de la Entidad con los ciudadanos y las ciudadanas, por tal motivo es la última instancia a la cual se debe acudir.